Το Γραφείο Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομικής Ρύθμισης της Κύπρου (OCECPR) ολοκλήρωσε την έκτη ετήσια έρευνα για την αντίληψη των καταναλωτών σχετικά με την ποιότητα της κινητής τηλεφωνίας.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης των συνδρομητών παραμένει υψηλό, αν και ο αριθμός των παρεμβολών σήματος και των επίσημων παραπόνων παρουσίασε μικρή αρνητική τάση σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.
Η ομάδα της αγοραίας παρατήρησης του οργανισμού ανέπτυξε λεπτομερή δομή ερωτηματολογίου, ενώ οι εργασίες πεδίου τον Μάιο του 2026 ανατέθηκαν στην εταιρεία Pulse Market Research Ltd. Στην έρευνα συμμετείχαν 1.207 ερωτηθέντες, εκ των οποίων 812 διέμεναν σε αστικές περιοχές και οι υπόλοιποι 395 σε αγροτικές. Η μέση βαθμολογία ικανοποίησης από τις υπηρεσίες των παρόχων ανήλθε σε 8,4 βαθμούς στα δέκα, συμβολικά χαμηλότερη από το περσινό 8,5. Οι ειδικοί αποδίδουν αυτή τη μικρή πτώση στις συχνότερες διακοπές λήψης σήματος, οι οποίες καταγράφονται λίγο πιο συχνά σε σχέση με πέρυσι.
Τα κύρια κίνητρα για την επιλογή ή την αλλαγή παρόχου κινητής τηλεφωνίας παραμένουν για τους Κύπριους οι συμφέρουσες τιμές, η αξιοπιστία των συνδέσεων και η ποιότητα κάλυψης. Ένας στους πέντε συνδρομητές εξετάζει το ενδεχόμενο αλλαγής παρόχου, ποσοστό που παραμένει σταθερό από το 2025. Το ποσοστό των χρηστών που είχαν αντικειμενικούς λόγους για καταγγελία αυξήθηκε από 16% σε 17%, γεγονός που δείχνει αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών ως προς το επίπεδο εξυπηρέτησης. Παράλληλα, η ικανοποίηση από τη διαδικασία εξέτασης παραπόνων μειώθηκε αισθητά σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο αναφοράς.
Κατά την επιλογή τιμολογιακού πλάνου ή παρόχου, οι καταναλωτές προσανατολίζονται πρωτίστως στην ελκυστικότητα των τιμών και των ειδικών προσφορών — αυτός ο παράγοντας αναφέρεται ως κορυφαίος από το 46% των ερωτηθέντων. Στη δεύτερη θέση βρίσκεται η φήμη αξιοπιστίας (27%), αν και σημειώθηκε πτώση κατά δέκα ποσοστιαίες μονάδες σε σχέση με το 2025. Την τριάδα των βασικών κριτηρίων κλείνει η ποιότητα κάλυψης του δικτύου, την οποία ανέφερε το 24% των συμμετεχόντων. Αξίζει να σημειωθεί ότι η ιεράρχηση των προτιμήσεων είναι σχεδόν πανομοιότυπη τόσο για τους κατοίκους των μεγάλων πόλεων όσο και για αυτούς των απομακρυσμένων περιοχών, ενώ η χαμηλή τιμή και οι συμφέρουσες προσφορές παραμένουν ο καθοριστικός παράγοντας επιλογής παρόχου για το ένα τέταρτο όλων των ερωτηθέντων.
Όσον αφορά τους λόγους αλλαγής παρόχου, κυριαρχούν δύο παράγοντες που εμφανίζονται σταθερά στις έρευνες των προηγούμενων ετών: η επιθυμία εξοικονόμησης σε κλήσεις και υπηρεσίες (37%) και η επιθυμία βελτίωσης της ποιότητας φωνητικής επικοινωνίας μέσω του δικτύου άλλου παρόχου (17%). Ταυτόχρονα, η αντίληψη των καταναλωτών για τη σχέση τιμής-ποιότητας παρουσίασε θετική μεταβολή, ανεβαίνοντας από 8,1 σε 8,2 βαθμούς.
Οι τεχνικές βλάβες παραμένουν αισθητό μέρος της καθημερινής εμπειρίας των χρηστών. Σχεδόν ένας στους τέσσερις συνδρομητές αντιμετωπίζει τουλάχιστον μία φορά τον μήνα πλήρη απώλεια δικτύου — το ποσοστό έφτασε στο 24%, αυξημένο κατά δύο μονάδες σε σχέση με πέρυσι. Το 21% των ερωτηθέντων παραπονέθηκε για επιδείνωση της καθαρότητας της ομιλίας κατά τη διάρκεια των κλήσεων (αύξηση κατά τρεις μονάδες), το 17% ανέφερε διακοπές συνδέσεων και το 15% ανακατεύθυνση κλήσεων απευθείας στον αυτόματο τηλεφωνητή. Αντίθετα, οι καθυστερήσεις στην παράδοση γραπτών μηνυμάτων έγιναν λιγότερο αισθητές (βελτίωση κατά δύο μονάδες στο 11%), ενώ οι καθυστερήσεις του αυτόματου τηλεφωνητή παρέμειναν στο 6%. Ιδιαίτερη προσοχή αξίζει το γεγονός ότι η ποιότητα του κινητού διαδικτύου προκαλεί παράπονα στο 27% των χρηστών (αύξηση κατά δύο μονάδες), με τους νέους ηλικίας 18–29 ετών να αντιμετωπίζουν τέτοιες δυσκολίες σημαντικά συχνότερα από άλλες ηλικιακές ομάδες.
Παρά την ύπαρξη τεχνικών ατελειών, μόλις το 17% των ερωτηθέντων θεώρησε ότι είχε σοβαρούς λόγους για επίσημη καταγγελία στον πάροχο το τελευταίο έτος, με τα κύρια αίτια να αφορούν γενικά θέματα εξυπηρέτησης. Ωστόσο, από αυτή την κατηγορία πολιτών μόνο το 41% αποφάσισε τελικά να υποβάλει παράπονο (έναντι 44% πέρυσι), γεγονός που μαρτυρά μείωση της εμπιστοσύνης στην αποτελεσματικότητα τέτοιων ενεργειών. Το επίπεδο ικανοποίησης από τον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι επίλυαν τις διαφορές έπεσε από 5,6 σε 5,1 βαθμούς, και αυτό αποτελεί ένα από τα πιο ανησυχητικά σήματα για τους παρόχους.
Τέλος, η ανάλυση του καταναλωτικού κλίματος δείχνει ότι το 20% των συνδρομητών εξετάζει το ενδεχόμενο αλλαγής παρόχου, ενώ το 2% βρίσκεται ήδη σε ενεργή αναζήτηση νέας προσφοράς. Πρόκειται κυρίως για άτομα ηλικίας 40–49 ετών, των οποίων η τρέχουσα ικανοποίηση από τις υπηρεσίες αξιολογείται σε 7,5 βαθμούς και από την ποιότητα τιμής σε 7,2 βαθμούς. Ενδιαφέρον είναι ότι σε αυτή την ομάδα το 68% σημείωσε την ύπαρξη περιοδικών προβλημάτων σύνδεσης, γεγονός που τους καθιστά δυνητικά το πιο «κινητικό» κοινό για τους marketers της αγοράς τηλεπικοινωνιών.
Πηγή: en.philenews.com https://cyprusbutterfly.com.cy/news/kachestvo-mobilnoj-svyazi-kipre-ostavlyaet
